Refund policy
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Período de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Debe tener las etiquetas originales
• Debe estar en su embalaje original
• Debes tener el recibo o comprobante de compra
Artículos no retornables
Los siguientes tipos de artículos no pueden devolverse:
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Tarjetas de regalo
• Artículos en oferta o liquidación
• Productos de software descargables
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
2. Envía un correo a contact@geniesauto.ca o llama al +1 (581) 372-3401
3. Proporciona tu número de pedido y la razón de la devolución
4. Espera nuestra aprobación antes de enviar el artículo
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.
Dirección de devolución
Una vez aprobada tu devolución, deberás enviar el artículo a:
Génies Des Pièces Automobiles
15517 8e Avenue
Saint-Georges, Quebec G5Y 7X6
Canadá
Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo y considerar un seguro de envío para artículos de alto valor. No nos hacemos responsables de artículos perdidos durante el envío de devolución.
Artículos defectuosos o dañados
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a contact@geniesauto.ca para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos, cubriremos los costos de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
Reembolsos parciales
En algunas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales:
• Artículos que no estén en su estado original
• Artículos dañados por razones que no se deben a nuestro error
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
• Artículos sin embalaje original o etiquetas
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
1. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción
2. Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado
3. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles
4. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a contact@geniesauto.ca.
Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por otro (diferente talla, color, modelo, etc.), la forma más rápida es:
1. Devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución
2. Una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra del artículo deseado
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución una vez que se reciba el artículo devuelto.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
• Email: contact@geniesauto.ca
• WhatsApp/Teléfono: +1 (581) 372-3401
• Horario de respuesta: 24-48 horas hábiles